【主持人】：中國家居業的品牌時代已經來臨。面向未來，中國家居行業如何重塑責任與擔當？下面，進入到本次論壇的對話環節。我把話筒交給 本次論壇的特邀主持人――廣東省家具商會高級顧問曹贏超先生！掌聲歡迎曹老師！
【曹贏超】：謝謝大家，首先有請第一輪參與對話的嘉賓上臺就座，他們是：
北京居然之家總裁汪林鵬先生
武漢歐亞達家居董事長徐良喜先生；
中至信家具有限公司董事長陳中信先生；
華鶴家具董事長吳雪松先生；
索菲亞衣柜總經理王飆先生；
蘇州亞博家藝董事長楊亞中先生。
非常高興與這么多企業家又見面了，我自己認為廣東省家具商會出這個主題非常好，“品牌•責任”，在國際上也一直說中國現在是 一個大國，中國應該承擔起大國的責任，我們家具行業現在經過30年的發展，我們的企業、經銷商、流動賣場取得了很大的進步，作出了很大 的貢獻，在座的優秀企業家所帶領的品牌也是優秀的品牌，今天探討“品牌•責任”在座的企業家是不是又有一些新的解釋和認識。離我最遠 的楊總先談一下。
【楊亞中】：各位同行，各位嘉賓，大家下午好！主持人讓我先說，我就代表中國家具銷售商來跟大家聊聊我對品牌的認識。
首先我認為就像剛才姚總講的品牌是什么，品牌對于每個企業家來說，企業的品牌就像自己的眼睛一樣，要認真的呵護，作為我們經 銷商來說，首先我們在這個市場所銷售的品牌是工廠制造出來的品牌，要我們所做的把品牌、工廠給我們的代理這些品牌，如何展示到消費者 面前，所以我們一同承擔把工廠的品牌要展示給我們的消費者。另外一方面，因為我們所有的商業平臺是在各大賣場里面做展示的，我們同時 還承擔著我們商業平臺的商業品牌打造，而且我們同時還承擔著我們自己的商號，因為我們在經營過程中間，通過經銷商的服務，同時在打造 著自己的服務品牌。
但是經銷商在這個會議上談責任的話，經銷商做的是很不夠的，因為工廠做了很多事情，工廠把所有的品牌從產品制造、設計、VI的 形象，包括培訓、店面設計都做，而我們經銷商只是拿資金，很多店面執行都沒有做到位，為什么我們中國家具不能有很多百億的企業出來， 認為經銷商這一塊應該承擔很大的責任，因為沒有大流通就沒有大制造，沒有大流通就造成了這個行業大量的內耗。剛剛說經銷商要承擔起來 ，需要的是制造工廠和呵護和制造工廠的支持，我們也碰到很多工廠通過第三方來調研，你們對工廠有什么意見和建議，作為一個品牌來說， 如果對工廠的建議一個是如何控制好品質，控制好你們的成本，很多工廠雖然大家都在說，我們要打造品牌企業，但是很多工廠因為要快速推 新品，在產品還沒有成熟的時候推向市場，結果導致了經銷商在經營過程中的失敗，其實我相信很多工廠老板把這個產品推出來的同時，應該 非常清楚，所以經銷商拿一個品牌做不下去了，因為產品不成熟，而造成了虧損。
作為市場來說，我前一段時間也接到一些市場的回訪，你們對市場有什么想法和建議，還希望我們做什么，說老實話我認為商業地產 做的也夠多了，因為商業地產每天都在想，我們能不能為我們的客戶做更多一點，像剛才劉總講的，我們的客戶是誰，商業地產第一個客戶應 該是這些銷售商，裝修施工隊商業地產幫我們提供，甚至把電線都幫我們做了。做了這些事情是不是對經銷商有利的，如果所做的這些工作存 好心沒有報酬，而造成經銷商額外的負擔，我們認為對打造品牌不是好事情，比如說施工隊賣場提供了，但是賣場提供的都是到最后裝修押金 一定拿不回，如果不是裝修押金只能拿一半，電線如果不用市場的，驗收一定是不合格的，作為一個品牌市場來說，如果這些客戶小的問題都 沒有解決的話，如何成為一個品牌市場。
所以作為經銷商代表來說，經銷商承擔著整個家具行業對于我們行業在消費者面前能夠體現品牌家具，承擔著重要的責任，但是經銷 商如果要把這個做好，更需要工廠與大賣場和商業平臺提供給我們更好的服務。
【曹贏超】：我們這次論壇有理論，也有實踐，有講自己的不足，講我們賣場、經銷商的不足，也有給別人提出希望，我看到我們自 己的責任，也通過我自己親身的感受告訴我的合作者，告訴我們整個生態環境，他們有哪些責任，應該進一步加強，希望大家可以暢所欲言。
【徐良喜】：尊敬的各位同行，各位朋友，大家下午好！今天非常榮幸來參加這么一個論壇，今天我們的主題是品牌和責任，我覺得 作為一個行業人，作為一個建設者，我們應該深思這四個字真正的含義，我個人認為品牌是企業生存的生命，如果沒有品牌，未來一個企業在 發展過程當中，似乎一個人聲明到此結束了。責任這是一個基礎，最基本的基礎，也就是建立品牌也好，企業發展等等問題，包括做人的基礎 ，這兩者要有機的結合。品牌在這幾個方面，應該去努力做到。
1、誠信的建設，誠信是一個品牌根本的基礎，就像剛才歐派老總所說的，這個是持之以恒的，1%的不誠信都不應該有，不能有，1%的 失敗等于百分之百的失敗。
2、產品品質做好。沒有很好的產品品質，我們說的怎么好都沒用，這是最基本的消費者的，工人的需求保證。
3、服務，服務非常非常重要，現在的消費者和未來的消費者對服務越來越注重，他的需求不僅限于工人的需求，更需要很多虛擬的價 值需求，所以我覺得服務也是品牌價值的核心之一。
4、宣傳，我們有了很好的誠信，有了很好的產品品質，有了很好的服務，也要有一個很好的宣傳，要把我們好的產品，好的服務，好 的理念進行有效的宣傳，如果能把這些基本的做到，我相信品牌會得到最終實現。我認為品牌真正要最后落到一個點上，就是要讓所有的消費 者或者讓更多的消費者去認同我們品牌的價值，到最后達到尊重我們的品牌，崇拜我們的品牌。這是我對品牌的理解。
說到責任可以從多方面思索，作為我們做企業人來說，應該肩負了多重的責任，第一是為了我們企業自身發展的責任，第二是為了消 費者服務的責任，第三是對行業建設者的責任，第四再上一個高度民族經濟建設的責任，責任應該作為做企業一個最基礎的，要用我們的良知 去做我們的企業，做我們的品牌。我們不能一味者驅利，達到企業某些目的做一些事情，我不認可。我們企業所有的行為，在企業人獲取該獲 取正當利益的前提之下，更多要考慮各方面的責任，這是我們做企業我個人認為歐亞達做企業也是這樣的理念，當然我們也沒有做好，我們在 努力，我們以責任兩個字來指導徐良喜，指導歐亞達真正為行業服務，為社會服務，為消費者服務。
【曹贏超】：徐總說剛才我要承擔責任，大家說徐總2011年你應該在這方面承擔點責任，可能是1234，同時也對自己說，我2011年要承擔哪些責任，要做哪幾件事。
【汪林鵬】：大家都知道，這個行業里面喜歡說真話，我說了話以后有很多人不高興，今天對我們這個行業來講，提到兩個非常時髦的概念“品牌•責任”，第一次剛看到把這兩個概念放在一起，“品牌•責任”，更多大家想，不想分開品牌和責任來講，而更多想講講品牌 跟責任之間的，每個做企業的人，沒有人不想把自己的企業，自己的產品做成品牌，都想做成品牌，如何做成品牌呢？
第一，我們的這個行業應該是大行業，這個行業有大企業了，才有品牌，如果這個行業不是大行業，家具行業沒有大企業，不可能有 品牌，你們也別想。家具行業是不是大行業？我認為是大行業，家具僅僅有7000億，前兩天我剛參加一個會議，跟中國裝飾協會大的家具行業 超過2萬億，GDP是30多萬億，我們僅僅占了很小的部分。但是前一段時間，聽說同一個主辦方搞了一個活動，請了一個非常有名的經濟學家郎 咸平，結果郎咸平說了一句話，家具就是一個小行業，你們不可能成為大行業？當時我們受到刺激了。在我們看來，家具行業一定是大行業， 但是目前沒有大企業，就拿家具來說，我們自己說自己7000億，自己在座每個人統計一下自己的產值是多少，老楊我估計是最大的，有50億嗎 ？1%都不到，零點幾叫大？在流通里面，老車113億，跟我們2萬億一比也是零點幾，怎么能說你是大企業呢？沒有大企業怎么可能有大品牌？
我們的家具行業還處于非常初級發展階段，大家都跑到米蘭去抄。很多人給我提出一個概念，搞一個中國家具原創館，搞了一圈沒有 發現敢有企業報名，從流通企業來說，紅星美凱龍和居然之家今天老板都來了，靠你們，靠當地主嗎？出租是商業業態里面最低級的業態，我 們能成為大品牌嗎？靠出租不是隨便捉一個好地方，隨便賣場搞一筆錢蓋起來就可以招了，你怎么可以說自己是品牌呢？不能稱為品牌。所以 我們這個家具行業要出現品牌，一個最重要的前提，就是家具行業必須是大行業，必須有大企業的出現，才可能有大品牌?，F在這個行業發現 很多事情，很多人害怕，做賣場害怕家具企業做大了，家具企業害怕賣場做大了，我甚為都是一種因循守舊，不與時俱進的表現，一方面想做 品牌，一方面怕賣場做大了，賣場一方面想自己成為品牌，怕賣場產品做大了，工廠做大了，能成為品牌嗎？不可能的。
第二，家具行業要出現大品牌，這個行業一定要在社會上有話語權，有著很強烈社會責任感，是一個受人尊重的行業，家具行業在社 會上有話語權嗎？我告訴你，我從機關出來的，有的行業銷售就3、5個億，地位比我高多了，一個企業社會責任感照我的理解至少包括幾個方 面的責任，對股東的責任，對消費者的責任，對社會對國家的責任，對員工的責任，我們現在跟多的企業停留在以股東的利益為中心的階段， 股東舒服了，消費者舒服了？員工舒服了嗎？讓我老婆去公司幫忙做事情，她沒有從家具行業感到買了房子，買了別墅，買家具裝修增加她的 幸福指數，反而破壞夫妻之間的感情。我們有多少企業的員工，你們自己回去統計統計，有多少員工我進入家具行業，跟著你這個老板是一種 榮耀，有多少？有企業吹牛一年銷售幾十億，中國第一，行業第一，好多家企業是幾萬元，你能受人尊重嗎？能受社會尊重嗎？在這種情況下 ，你怎么可能成為品牌，一個沒有責任感的行業，一個不受三月受到社會尊重的行業，怎么可能受消費者尊重呢？我覺得不可能。
【曹贏超】：汪總講的話我簡單概括一下，2011年大家很多責任要做，其中有一條就是注重員工幸福指數，注重我們納稅，注重產品 原創，這三條責任，希望大家能夠銘記在心。說到員工的時候，我想提一下，咱們國家安全生產監督管理局不久前在廣東省召開了高度物質危 害的現場會，報導說100多萬員工處在高度污染危害身體健康，乃至生命的環境里面工作，希望大家引起重視。
【陳中信】：前面幾位老板的發言都蠻精彩，我想談談，作為制造業的想法。
首先要做好自己的產品品質來奠定基礎，這個產品品質有綜合方面，材料供應商問題，從源頭上要把關，今年上半年報道中說，全國 有百份之多少實木家具沒有達到國家質量標準，正好巧合，國家質檢總局也抽檢了我們的企業，由于當時沒有出來之前，我也很擔心，因為比 例太大了，不合格的比例太大了，但最終還好，檢驗報告出來了，我的產品所有指標是優于國家標準要求的，我懸著一顆心放下來。這就是剛 才提從原材料采購就得嚴格把關。
第二個是產品設計問題，我的原則是，產品設計絕對不能仿造任何企業，任何產品，我們中國的飛機，我們中國的導彈，我們中國的 汽車，都是從哪里來的？都是從西方國家來的，我們中國原始上有四大發明，火藥是我們發明的，但是火藥高科技的利用被西方國家發揚光大 了，反過來我們又來改造西方國家的技術，把火藥用到一些高科技的軍事方面上。所以我提倡家具不能仿造，所有的產品也不能仿造，但是有 一點可以，可以改造。汽車是中國發明的嗎？火車是中國發明的嗎？都不是？我們不能仿造，可以改造，現在中國的高鐵超過德國了，超過日 本了，那就是我們利用他們的技術在這個基礎上改造的比他們好，這也算是創新。所以我始終告訴我的設計師，只能改造，一定不能仿造，要 結合多家的優點綜合起來改造，一定不能仿造。我們去國外參展，我們也帶設計師參展，只能看他們的元素，不能仿造它的款型，你要是仿造 他的款型，你就不是設計師，是笨蛋。
第三個是工廠的制作，給你好的材料，好的設計款型，但是要嚴格把控產品品質的生產，不要做到粗制濫造，要盡量做到讓消費者投 入少一點，所以家具這個行業不是一個很完善的，標準化程度很高的一個產品，個性化需求特別強，百分之百做到沒有投訴者，家具沒有一個 企業敢說可以做到，特別是做歐式古典家具，有很多程序都是靠人工手工來運作的，不像很多高科技產品是模式化生產，程序化生產的，標準 化生產的，可以做到一些標準件。家具這個東西部件很多是靠手工制造出來的，很難做到，但是我們要盡量避免和減少讓消費者投訴，這樣就 算成功了。
剛才亞博的楊總是作為經銷商代表，工廠生產再好的產品，再過硬的產品，最終要靠經銷商在市場上去傳播，所以中國的家具建材行 業目前這種狀態，每個家具制造業都去做自己的自營店，我覺得不可能，汽車工業發達，但汽車工業的4S店是經銷商做的，沒有哪個汽車廠家 所有的4S店都是汽車廠家自己做的，家具企業而且家具的服務又非常艱難復雜，都讓企業來做，全國的直營店，這個難度很大?？渴裁?？就靠 代理商，代理商的品牌理念也是非常重要的，代理商對品牌，對責任是非常重要的，他們的銷售理念，他們的責任是直接面對消費者的，消費 者直接反饋的意見也是反饋給我們代理商的，所以他們承接著經銷商和廠家的橋梁作用，這一點對經銷商品牌和責任的執行是至關重要的關鍵 環節，經銷商的理念，經銷說對品牌的認可度，經銷商對市場的責任，這是非常重要的環節。
還有汪總、徐總都在臺上，做賣場的品牌和責任，今天在座的到場做賣場的老板，在目前中國家具行業來講，應該算得上小有名氣的 小品牌，哪個商場在招商的時候，都想招一群目前在國內小有名氣的小品牌進駐，我們今天在座的有物業老總，沒有哪個愿意招一些中低檔家 具品牌進駐的，他們都想招一些好的，目前在國內還算小有名氣一些品牌廠家進駐。這是目前每個在座的做物業老總的需求。但是這種需求怎 么來平衡，對于賣場今天早上沈陽和石家莊給我談到了兩個問題，沈陽是700萬人口，達到100萬平方米專賣店，7個人要分攤一平方米，石家 莊就更可怕，300萬人口達到了80萬平方米，平均4個人要分攤一平方米專賣店的面積，店是要開，不開店沒有競爭，但是一定要理性的開店， 不要把餅越攤越薄，粥越熬越稀，讓經銷商和廠家的日子不好過。店開多了，品牌也就做不好了，店開多了招商不滿，什么牌子都往里面進， 就不存在品牌了，店開多了，招商肯定有問題，招不滿的情況下可以進去，所以商場也就不存在品牌商場，這兩點做物業的不是說不開店，要 開店，沒有前進就沒有發展，沒有發展就沒有更大的進步，要理性開店，要選擇好城市，并且要選擇好城市的位置開店。
【吳雪松】：非常高興，今天到會都是重量級人物，談到品牌和責任，我想在座無論是做生產制造的也好，還是做流通的也好，都算 是品牌，有些品牌做的還是很不錯，也做的很大，也非常有影響。
從責任和品牌來講，還是品牌和責任來講，說白了，做品牌無非是想做好，做強，做大，獲取更大的效益。要想做好品牌，做成品牌 ，就要履行責任，承擔責任，講品牌就要講責任，不講責任不是品牌。所謂責任就是要更多的為別人著想。經營品牌就是經營業績，剛才姚總 和劉總講了，我注意聽了，講了一個共同的觀點，就是人心，如何爭取人心，因為只有好的所作所為才能有好的印象，有好的印象才能得人心 。我覺得當今這個時代和市場，對商家也好，對生產企業也好，華鶴是做家具的，在齊齊哈爾也有華美家居廣場，在座絕大多數廣東一線品牌 都進駐了我們那個廠，我們的感受對于做商場也好，做企業也好，面對共同的上帝和顧客，一個是我們的經銷商，一個是我們的消費者，我們 怎么使我們的品牌讓他們從心里認可，這是我們的責任，這是我們應該做的。
國外一個很有名的經濟學講了一個觀點，商品經濟無論是發達國家還是發展中國家，必然要經歷四個不同的時代，一個是“量”的時 代，大量生產，大量消費的時代。第二個是“質”的時代，這個時代消費者注意產品質量和服務質量，我們商家和企業也要從服務質量和產品 質量去考慮調整戰略、戰術，滿足市場在這個時代的需要。第三個是“味”的時代，這個時代在絕大多數的市場是處在一個味的時代，講特色 ，在這個時代各個企業產品也好，服務也好，都要追求特色。第四個是“心”的時代，顧客、消費者對商品的需求進一步個性化，而且都在追 求心中的品牌。
我們現在多數一級市場，處在從“味”的時代向“心”的時代過渡，在這個階段作為商家也好，生產企業也好，如何滿足這個時代對 味，對產品特色和對產品個性化以及心理品牌的需求，這是擺在我們面前一個重要的課題。就是要爭取人心，無論是商家也好，生產企業也好 ，現在和將來一定要圍繞如何爭取整合資源，爭取人心得道多助，這是我們應該認真思考的問題。
【王飆】：剛才汪總一席話讓我們覺得責任陡然加大了，我這里不敢講太多，因為我們是行業的新兵，我講講我們對“品牌•責任” 的理解，和我們短期內自己是如何貫徹的。
在我們看來，品牌代表人家對你的認同，認同越大，責任越大，對于品牌和責任的關系，在企業高層是不存在這個問題的，對于我們 來講，做企業肩負著作為索菲亞自己的發展，也源于居然、紅星、歐亞達所有各地的賣場給我們提供非常好的平臺和位置，所以我們的責任也 要對得起這些賣場給我們提供的機會。同時也要對得起我們的經銷商，也給我們提供了很多支撐，對于索菲亞的責任，我集中體現在一點上， 就是要提升消費者對于我們整個體驗，感受到我們的服務和體驗價值在提升，只要感受到這點，我們同時對得起消費者，也對得起賣場也對得 起經銷商。所以我們一直都是以落實消費者和顧客對索菲亞整個產品的服務體現來踐行我們的責任。
為了踐行這個責任有兩個問題，一個企業高層具備這樣的責任感，我們還要保證責任感能夠貫徹到全系統里面，所以現在在著力構建 整個系統價值觀的體系。從整個經銷商層面開始，這一點認為我們目前做的還不錯，索菲亞全體經銷商對我們企業的責任大家心比較齊，能夠 很好落實。
另外還是要貫徹標準可控，可持續提升的服務體系，這個是關系到消費者的切身感受，所以我們在這方面也下了很大的功夫，希望讓 我們的服務能夠更加的均一、一致，減少投訴，得到更大的認同，對于我們企業來講這是一種最樸素的責任。
【曹贏超】：因為時間關系，我們就不深入交流了，建議大家一起站起來，我說幾句話：我們是有責任感的男子漢，我們是有責任感的企業家，我們是勇敢擔當2011年責任的中國家居企業的一員，謝謝大家！
