這是一個理性的時代，這是一個瘋狂的時代；這是一個講誠信的時代，又是一個充滿懷疑的時代。在網絡技術大行其道的今天，市場競爭不僅僅要靠品牌，而且要借力渠道。繼圖書、服裝、小家電、電子產品等行業之后，網絡營銷渠道在家居業內悄然興起，發展勢頭一發不可收拾。不少行業人士大贊這是最好的時代，認為借力網絡營銷渠道，家居行業必將走進一個新的時代。

　　然而，雷聲大，雨點小。就目前來看，網絡和家居行業結合是未來發展的必然趨勢。盡管這一新興渠道普遍被看好，卻受限于多方面的瓶頸。面對這來勢洶洶的發展洪流，誰也不希望被淘汰，因而不少企業人士不由地發出“被網絡”的感慨。“現在越來越多的消費人群把自己的購買方式放在了網上，所以企業必須這么做，同時順應大勢去適應和利用網絡，這對改造品牌系統、提升運營模式都有較大的幫助。”掌上明珠常務副總裁原衛平認為。據家居企業人士自己分析，技術瓶頸不難突破，“被網絡”的壓力主要來源于內外部兩大要素，具體體現在：行業環境狀況、終端消費者的認可度、企業產品及售中售后服務的成熟度，等等。

網購成消費主流 催生企業營銷模式創新

近年來，隨著80、90后消費群體越來越親睞網絡購物，更多家居企業將陣地轉移到了網絡渠道，產品也開始多方面發力網絡。憑借網絡運營成本較低、效率高、速度快、易推廣的優勢，一些家居企業獲得了良好的銷售業績。

其中，家居賣場自己開設網上商城已不鮮見，但銷售效果并不明顯。現在，單個家居品牌的網上商店或在線商城也正陸續面世，消費者可到實體店體驗之后，在線上下單，將貨款付給總部，總部協調經銷商發貨，售中售后服務由經銷商承擔。另一類是專業的家居電子商務平臺，其運營核心就是網上商城和品牌合作，低價進入產品后再賣給消費者。消費者可在線購買家裝全部所需的家具建材產品。此外，一些有實力的家居企業，除了開辟自己的官方網站作為銷售平臺之外，還借助專業電子商務平臺，開拓多個網絡銷售點來實現增長。

不過，足不出戶的網購模式對于現階段的家居行業來說并不現實，消費者除了先體驗再通過網絡下訂單進行采購外，更多的還是借助網絡了解新品，然后再到實體店選購定貨。 消費者普遍表示，上面的這種選購方式還是比較省時且穩妥的。業內人士則表示，“如果店鋪是陸軍，那么網絡就是空軍——網絡跟空軍幾個方面非常像，第一是快速，第二是受眾廣，活動半徑非常大。我們把網絡看成我們實體店鋪非常重要的互補，電子商務并不是純粹的說我們網上賣多少東西，最主要的目的是幫助我們實體店鋪多賣一些貨。”

面對現狀，企業也要有一些變通和作為，將網絡渠道與實體店銷售相結合，以滿足消費者的消費心理，從而實現銷售。作為全球排名第一的房地產與家居網絡平臺，搜房網涵蓋了大量的精準客戶，搜房網的專業、高效已成為網友的共識。搜房網家居商城的上線，為家居企業布局網絡，鳴鑼開道，提供了廣闊的空間，吸引了斯林百蘭、古沙、木世家、聯邦、STRA HOUSE、德意廚電、安蒙等國內外品牌紛紛入駐。與此同時，針對終端，搜房網家居商城為消費者提供最優惠的精品家居信息，可以讓消費者參與家具、家居飾品、建材等各種家居品牌的團購，以及各種家居精品的秒殺，從而獲得最大的實惠。>>進入搜房網家居商城

網絡營銷是一把雙刃劍 售后服務已成關鍵

如前所述，網絡營銷是家居行業的發展趨勢，呈現出一派利好的局面。但在目前，作為家居建材行業，傳統的營銷渠道依然占據著主導地位，是不可能輕易顛覆的。這不像IT行業那樣，能夠完全脫離傳統渠道，從而進入網絡營銷的時代。行業專家指出，“在家居行業，網絡營銷需要一個漫長的整合過程，需要人們遵守網絡誠信，需要經得起網絡經營對品牌的考驗，提高品牌在網上的認可度。這是非常關鍵的。”

日前記者圍繞“消費者對家居產品網購的擔憂有哪些”這一主題，就終端消費者的投訴問題展開了一次廣泛的網絡調查活動。其中，選擇“安裝、換貨等售后服務不到位”的人數占 34.4%，選擇“以次充好、質量存在問題”的占25%，選擇“存在色差、尺寸問題”的占21.9%，這些是家居行業網銷存在的主要問題。除了這三大問題之外，在終端消費市場，還存在諸如“網上溝通不如當面溝通順暢”、“價格存在貓膩，不比市面便宜”、“網站不屬實，存在假貨”等方面的問題。正是這些不利因素，促成了部分消費者對家居網購認可度不高的印象。

由此可見，與傳統的交易方式一樣，網絡營銷也是建立在充分的品牌信譽和誠信基礎之上的。家居行業能不能夠通過網絡進行迅猛的發展，需要綜合考慮整個消費市場的接受程度，還有企業本身的標準化。因此，對于企業來說，嚴格自律，把產品、服務做成熟，得到消費者的充分認可，方能做好網絡營銷，方能立于不敗之地。任何急功近利的做法，利用網絡銷售欺騙消費者感情的行為，終將搬起石頭砸自己的腳。

另外，因電子商務平臺本身具備規范性、專業性，對品牌企業的入駐也具備篩選的功能。對于那些有名無實、濫竽充數的企業，電子商務平臺會嚴格限制其進入。目前，選擇與電子商務平臺合作，進行網絡口碑推廣和產品銷售，在廣闊的平臺上參與市場競爭，已經成了家居企業的傳統做法。

網絡營銷的跨時空性或將改變傳統經銷格局

網絡正在改變人們的生活，巨大的網絡消費群體給家居企業進行網絡營銷提供了廣闊的市場空間。在此過程中，消費形式的變化對家居企業的營銷模式、銷售渠道會產生很大的沖擊。與此同時，網絡營銷的跨時空性無疑是一個“重型炮彈”，也將對家居行業的傳統營銷渠道產生巨大的沖擊。

對于一個品牌企業來講，網絡推廣對其宣傳、銷售的影響不可估量，需要積極適應傳播媒體的變革，加大在網絡媒體的投入宣傳力度。在電子商務方面，家居企業也在逐步適應并且利用這種趨勢，比如有計劃地推出網絡銷售團隊，利用網絡銷售產品，同時指導經銷商正確地開展網絡銷售。

如何利用網絡，如何比別人用的更好，這是企業考慮的主要方向。“這幾年我們都在指導經銷商如何來適應新的形勢，適應網絡時代銷售模式。現在我們有很多經銷商也在利用網絡的渠道，比如說網絡的團購，或者通過網絡來進行口碑傳播推廣自己的品牌。”日前安華衛浴瓷磚事業部總經理劉廣仁在經銷商年會上表示。

據了解，在陶瓷衛浴行業，多數品牌的生產廠家對于網絡營銷的運用非常慎重，一般都限制經銷商擅自通過電子商務平臺來實現銷售。如果經銷商在網上開商店，就容易發生竄貨現象，不利于穩定市場價格，并且容易損害同一品牌經銷商之間的感情，破壞良好穩定的經商環境。為此，一方面，生產企業有計劃地成立網絡信息部，組建網絡銷售隊伍，統一網絡銷售權限；另一方面，指導并協助經銷商完成線上交易，實現銷售。消費者到實體店體驗了之后，在線上下單，將貨款付給總部，總部則協調經銷商發貨，售中售后服務則由經銷商自身承擔。

“由于網絡銷售渠道客戶群體的不固定性，需要具備一定條件才能運營。”法恩莎衛浴銷售經理黃富強表示，“在2011年，我們把這個工作做起來，將網絡銷售以總部的名義對外推廣，在各個經銷商建立各個區域內的網點進行銷售，并且對網絡銷售的價格、規格、服務有嚴格的要求。這一渠道的開通有助于拉動整體銷售，我們看好網絡渠道的前景，將繼續加大這方面的投入。”

結語：

回顧近幾年，隨著“被網絡”時代的跫音越來越逼近，整個家居行業都在開辟網絡新境界上都卯足了勁，呈現出一派欣欣向榮的景象。從最初簡單的產品、公司信息發布，到企業形象、文化的展示，到廣泛的網絡推廣、人氣沖天的團購活動，甚至到電子商城的紛紛上線……凡此種種，都向我們傳達了網絡時代家居業營銷即將面臨一個新的開局。

這是一個理性的時代，這是一個瘋狂的時代；這是一個講誠信的時代，又是一個充滿懷疑的時代。在這節骨眼上，家居企業順應潮流，有所為有所不為，已嘗到了甜頭。相信2011年將會有更多的一線品牌在電子商務領域開疆拓土。