消費者過度維權惹糾紛

除了因家具“三包”滯后帶來的一些糾紛外，接受記者采訪的商家認為，部分從業人員的不規范行為以及安裝過程中的磕碰行為也有可能產生糾紛。另一方面，一些消費者的“過度維權”也是產生家具退換貨糾紛的一大來源。 記者在走訪后，總結了四種易導致糾紛的問題，具體如下：

安裝出問題易致糾紛

在家具退換貨糾紛中，安裝造成的糾紛占了較大比重。她表示，在組裝過程中，由于安裝人員素質參差不齊，各品牌對工人的培訓也不同，一些沒有經驗的工人可能會導致家具出現磕碰而受損。這種問題是由廠家自身原因造成的，廠家除了向消費者道歉外，會給予相應的賠償或者考慮換貨。

家具與自家空間不符

一些消費者先定好了家具再裝修，花色、規格、顏色、布料等信息都寫入了合同，消費者也表示認可，但后期由于裝修風格有變，家具花色與整體風格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門后，消費者說自己想要的不是這個顏色，是銷售員寫錯了，要求退換貨。

有些消費者自己量好了空間，并定好了家具的規格，但由于自身專業性不足，也會導致家具與自身空間不符的情況發生。還有的消費者定好了家具的“左右方向”，但可能當初自己想錯了，等送貨上門后才說這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱銷售員沒解釋清楚導致自己沒聽明白，所以應該給退換貨。

對于這些情況，銷售員一般都會借助當時的合同仔細回憶當時的情況。溝通無效后，各廠家通常會依據內部規定分別處理。

燈光不同導致有色差

余新紅介紹，由于賣場內的暖光較多，在燈光的照射下，家具會呈現出相應的顏色和效果。但消費者家中以自然照明為主，燈光相對較少，家具運回家里后也會產生一些色差。有些消費者就認為產品存在色差，要求退貨。

在這種情況下，銷售人員一般會先解釋，并讓消費者去店里對比，看顏色是否一致。實在不行的話，也只能協商解決。

沙發床墊軟硬度不同

一般來說，按照同一標準，使用相同的生產設備和原材料制成的產品，質量是相同的。余新紅介紹，由于店面里擺放的沙發和床墊使用時間少，消費者會感覺偏硬；運回家中后，沙發或床墊的使用頻率相對偏高，消費者就會感覺偏軟。另一方面，人對于軟硬度的感覺會產生差異，有些消費者會認為廠家提供的沙發或床墊比定制的要軟而產生糾紛。

對于這些“過度維權”的消費者，商家普遍表示很無奈，但他們也強調這部分消費者只是少數，“絕大多數的消費者都是通情達理的。”商家們還表示，家具行業本身的服務還應該做得更好，家具行業的經營也應該更加規范。