制的沙發量錯尺寸進不了門、組合沙發做反了……今年以來，武漢工商的統計表明，關于定制家具的糾紛投訴增加兩成，糾紛焦點在“退貨換貨難”。
消費者王先生稱，他在舵落口市場某家具店訂制了11600元的衣櫥，付定金6000元。8月8日，店家上門安裝時，才出現衣柜的滑道門做寬了，兩扇門關不嚴，店家承認是量錯了尺寸，表示修理后可重新安裝。王先生要求退貨遭拒。
家具店老板常某認為，修改尺寸后不影響使用，定制家具一旦退貨，就等于是廢品。東西湖區工商介入后，店家退還訂金6000元。
武漢工商12315投訴統計發現，定制家具一半以上糾紛難以達成一致，無法退貨。工商執法人員說，如果造成衣櫥不能正常使用的責任在商家，應當由其承擔換貨、退貨責任。
目前，市場上缺少對定制家具相應的標準和管理規范。因此，為保證定制家具的品質，消費者在定制家具時，一定要與商家簽定書面合同，對家具的尺寸、價格、材質等重要內容，進行詳細約定。家具做好后，要對照合同驗貨，確定無誤后再予安裝，并保留一筆尾款，待安裝沒問題之后再付。
