家居商場靠迷路創造60%沖動購物 

商場內琳瑯滿目的商品總讓消費者眩目。當你在商場內瞎逛，一時找不到自己需要的物品，但又不甘心錯過精美多樣的商品，最后買了一批本不在購物清單內的物品，這時，你就中了“迷宮經濟學”的招了!

所謂“迷宮經濟學”，有業內人士認為，消費者在迷宮似的路徑設計內不容易找到自己需要的商品，又找不到商場的出口，迫不得把商場逛了一遍，還買了本不需要的商品。而消費者在購買完產品之后還能獲得額外的快感。這個從迷路、拖延到快樂的過程正是迷宮設計者的預謀。 

迷宮式的路徑設計多出現在超市或者大型購物商場內，而不少家居賣場也采用此種陳設方式。 

迷宮商場：60%購買品不在清單內 

“順著地面的箭頭指示，不知不覺就把整個商場逛完了，還零零碎碎買了不少家居用品。”黃女士周末來到廣州宜家家居，打算購置一個鞋柜，在商場兜兜轉轉了2個小時，買了地毯、餐具、燭臺和園藝用品，最想買的鞋柜卻沒買到。

黃女士在宜家家居的購物體驗正印證了近期一份報告結果。這項報告結果顯示，在宜家家居中，有高達60%的購買品不在顧客原本的購物清單內。報告稱，其主要原因是賣場內像迷宮一樣的設計，導致消費者沖動消費。而早前英國倫敦大學的調查顯示，顧客在宜家的時間平均高達3小時，最長可達8小時。

記者走訪宜家家居，一進門即被扶手梯“強制”送到二樓。商場內家居用品密密麻麻地陳設著，而人行走道不超過1.5米寬。

記者在導購圖發現，宜家家居的購物路線為彎彎曲曲的曲線，整個商場酷似迷宮。商場地面有箭頭指示，若不按照箭頭指示前行，將容易迷路。記者不得不按著地面的箭頭指示前行，不動腦筋，就把宜家家居完完整整地逛了一遍。

“其實我都不是很需要這些用品，但是覺得特價產品，不是很貴，就買下來了。”80后卓小姐稱，每逢周末閑來無事都到商場逛逛，一走就是兩三小時，不得不被各種熱推的產品和精致的陳設吸引了。 

佛山賣場：未現“預謀式”迷宮 

有業內人士指出，在國外，“迷宮營銷”在商場營銷內運用得相當成熟，吸引著消費者不自覺地在繞圈，并可以瀏覽大部分的商品。記者走訪佛山地區若干陶瓷、衛浴、家具商場時發現，并未有商家有意識地利用迷宮式路徑設計刺激消費。

為了提供貼心的導購服務，不少家居賣場印制了商鋪信息詳細的導購地圖，同時提供導購站、導購員指引服務。

以中國陶瓷城為例，商場采用不同樓層不同品類的方式安置商鋪。記者了解到，首層以五金水件和浴室柜品牌為主，二三層則以瓷磚為主，四五層分別為衛浴和馬賽克商鋪。而當消費者還是無法找到想要購買的品牌時，可以通過導購員或者前臺服務區獲取信息。

有的家具城則以分館的形式布局。如順聯家具城按家具風格分為現當代生活館、新古典體驗館等，皇朝家私則按產品的市場定位分為皇家店、貴族店、摩登店、實惠店等。 

部分賣場：布局亂 勝似迷宮

記者通過走訪發現，意美家陶瓷衛浴世界和順聯櫥柜燈飾城的商鋪布局則較為雜亂。意美家陶瓷衛浴世界指示牌不清晰，不通過咨詢導購站很難找到目標商鋪。意美家陶瓷衛浴世界董事長助理陳麗儀在接受佛山日報記者采訪時介紹，靠近季華路一邊的則為衛浴區，往后的區域設置為陶瓷區。

她坦承，此前意美家只設置導購站，場內商鋪指示牌標識不清晰，指示不明確，給消費者采購帶來一定難題。“2011年以來我們添置了自助查詢觸摸屏，消費者可以獲取場內商家的詳細資料和信息，也可通過導購站的專職導購員獲取指引，同時還有免費的導購車乘坐。”陳麗儀稱。

有不具名的業內人士李小姐稱，賣場導購系統的完善較為困難。一方面，某些賣場撤租、轉租速度非常快，賣場需要及時更新導購資料和指示服務才不至于誤導消費者。

另一方面，雖然賣場按照品類進行分層分館布局，但有的分類標準較為模糊，大多時候賣場也不會按照嚴格的類標準布局商鋪。

作為燈飾專業采購平臺的順聯燈飾城在導購系統化上也遇到了難題。“我們暫時未考慮導購，燈飾城還處于初步發展階段，由于燈飾的標準化模糊，同質化程度較大，對其進行分類布局比較困難。”順聯櫥柜燈飾城綜合管理中心副總監麥朝明稱。