4、媒體溝通（諸葛長青：做品牌，不要看廣告費多少，而要看你的品牌效應如何。宜家做的廣告并不多，偶而會在媒體上露臉，但更像是為了加強媒體的關系，進行媒體公關。媒體當然會投之一桃報之一李，有關宜家的報道也就會見諸于報端。
宜家在與消費者的溝通中，更為倚重的是《美好家居指南》——產品目錄手冊。郵寄產品目錄手冊是宜家與消費者溝通的“殺手锏”,并形成了宜家的“目錄文化”。）
做品牌就是打電視廣告，做全國品牌就是打央視廣告。“品牌塑造=電視廣告”曾是中國企業的共識，至今還在影響著家具行業。
然而，隨著市場環境的變化、信息量的爆炸、消費者個性化的需求，單一的廣告投放已經不再像以前那樣能帶來預期的效果了，我們還需要通過其它不同的媒體（比如報紙、雜志、網絡、DM）與消費者進行多層次的溝通，以及與地面的營銷活動相配合。更重要的是企業要找到能夠適合自己的與消費者溝通的渠道。
宜家做的廣告并不多，偶而會在媒體上露臉，但更像是為了加強媒體的關系，進行媒體公關。媒體當然會投之一桃報之一李，有關宜家的報道也就會見諸于報端。宜家在與消費者的溝通中，更為倚重的是《美好家居指南》——產品目錄手冊。
郵寄產品目錄手冊是宜家與消費者溝通的“殺手锏”,并形成了宜家的“目錄文化”。宜家的產品目錄由宜家全球的150位專業家居設計師和攝影師參與制作，向宜家的顧客群體免費贈閱。目錄冊全部采用彩色，將宜家的產品有機地結合在一起，并給每一種產品起了一個好聽的名字，便于識記和查詢方便，以獨特的創意展現了宜家產品的品質、功能，給人提供無限的想象空間。產品目錄為顧客在選擇宜家產品進提供了更為直觀、簡潔的方式，融商品信息、家居時尚、家居藝術為一體，并能指導顧客如何布置個性化的家居生活環境。
目前，宜家目錄在中國發放數量一年多達200萬冊，超過了許多名牌商業雜志。這樣做的成本是巨大的，但是它深入人心的品牌滲透效果也是其他傳播手段所難以企及的，在與顧客的直面溝通中，宜家目錄更易打動顧客的心，它傳遞的不僅僅是產品的價值和性能，更重要的是激發了顧客的需求欲望。作為一種高端的DM手冊，100%的暴露頻率加100%的目標人群，使宜家每一分廣告費用都能產生價值，雖然成本的一次性支出很大，但相比電視廣告等傳統傳播媒介而言，從長期來看，卻更為節省。
5、服務溝通
服務溝通分為售前、售中、售后。售前、售中的服務溝通就是要能通過前面所述的戰略溝通、產品溝通、傳播溝通、渠道溝通來完成，通過多方面的溝通讓消費者對產品發生興趣、進行了解、產生好感、增強信任，直到促成購買。
家具產品由于其獨特性，對服務要求更為重要，具有要求高、時間長、快速及時的特點，
在服務溝通的工作中，重中之重是做好售后服務。比如，落實好家具空間設計、家具安裝、家具維修等各個環節，并建立好客戶檔案，跟蹤顧客對產品使用的滿意程度，定期或不定期地加強與顧客的聯系，通過與消費者的服務溝通，贏得顧客的信任和好感，樹立和鞏固自己的品牌形象。
為了與其低價策略相配合，宜家以前在售后服務方面一直實行“精兵簡政”政策，為業界所詬病，比如不提供免費送貨（在宜家看來，顧客自行運貨可以省掉運輸費用，是符合其“低價”戰略的，但這一策略在發達國家是可行的，因為發達國家的私家車普及率非常之高，他們確實可以自行解決貨運問題。
而對中國的消費者而言，擁有私家車的畢竟是少數，因此這一策略卻無疑增加了消費者的消費支出。）由于服務是一個與消費親密接觸的界面，如果這個界面冰冷，也很容易讓消費者感覺不舒服。宜家也是這樣的，因為精簡的服務慢待了許多消費者，最后給人留下了傲慢、小氣、自以為是、趾高氣揚等許多負面的刻版成見。這是宜家與消費者溝通的一大敗筆。
不過，迷途知返，在服務方面遭遇了消費者“以牙還牙”禮遇之后，現在宜家根據中國市場消費特點，已開始在慢慢地進行微調，比如當你購買產品達到一定的額度時，可以得到免費安裝的優惠等等。宜家售后服務的最大亮點是，消費者如果對已購貨品不滿意可在60天內無條件退款，將顧客購買決策的風險承擔到了自己的身上。
我們相信宜家的這些承諾不是空頭支票，我們更有理由期待未來的宜家，在與消費者的服務溝通中能夠因地制宜，后來居上。
工廠生產產品，消費者產生品牌。打造品牌的關健，就在于與消費者進行廣度、深度地溝通，讓你的產品“成為一種錯綜復雜的象征”，或者“在消費者心里占據一定的位置，成為特定品類和特性的代表”。然而，就像在經典的4P之后，營銷大師菲利普·科特勒又將其擴展為6P直至11P一樣，有太多的因素影響和制約著市場營銷活動。同樣，品牌的打造也不是那么“單純”，企業除了要與消費者進行全面深層次的溝通外，還要做好與企業員工的溝通、與供應商的溝通、與經銷商的溝通、與政府的溝通、與公眾的溝通……企業不僅要重視消費者傾力“純”品牌的打造，還要具有做“大”品牌的觀念和能力。
諸葛長青：營銷歸根結底一句話，征服你的顧客、征服顧客的心，還有社會么產品銷售不出去呢？做品牌，就是把品牌刻進客戶的心里。
