近年來，隨著省城家裝市場競爭愈加激烈，一些不正當(dāng)競爭行為擾亂著市場經(jīng)營秩序，消費者權(quán)益被個別商家所侵害。面對良好的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展前景，家裝市場的發(fā)展卻相對滯后。

●不正當(dāng)競爭影響壞

案例一：2011年9月，正要裝修房子的劉先生遭遇裝修公司卷款蒸發(fā)，這讓他非常焦心。"現(xiàn)在家里的裝修沒做，給裝修公司的錢也要不回來，人更是找不到，實在太讓人著急了。"劉先生連連嘆氣，有種只能自認(rèn)倒霉的悲哀。

案例二：2012年5月，市民王先生和一家裝修公司簽訂了合同。合同中，既沒有注明完工日期，乙方簽字處也備注了電話號碼，這讓他有些疑惑。回家仔細(xì)一琢磨，發(fā)現(xiàn)很多重要條款，都沒有裝飾公司的責(zé)任，不由得倒吸一口涼氣。

省城家裝行業(yè)目前還有很多不規(guī)范的地方。據(jù)了解，去年，西寧市卷款蒸發(fā)的裝修公司不下3家，最高金額高達(dá)百萬元。裝修糾紛也是責(zé)任不清，難以解決。

6月29日，蘇尚裝飾在全省家裝業(yè)市場率先推行"保證金先行賠付"的承諾，首次將"先行賠付"引入了家裝服務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)人高存峰認(rèn)為，在混亂的現(xiàn)狀下，市場期待著領(lǐng)軍人帶頭規(guī)范市場，提高競爭水平，切實建立誠信體系，實現(xiàn)市場的健康成長。

●與眾不同的裝修

定金先行賠付

蘇尚裝飾提出的裝修"保證金先行賠付"，是裝修公司在開工前，就把裝修款分為水電、泥工、木工、油漆四個階段，全部交給業(yè)主，每完成一個裝修環(huán)節(jié)，業(yè)主返還一張支票，一直到工程完工。如有業(yè)主不滿意需要停止工程，業(yè)主即可直接從第三方提走款項，終止合同。這種"保證金先行賠付"，將修理、換貨、退貨以及對不能維修的實行現(xiàn)金補償，提前到裝修過程中，這使裝修后的維護(hù)負(fù)擔(dān)減少，也減輕了業(yè)主裝修的精力。

●向消費者傾斜的服務(wù)

據(jù)蘇尚裝飾總經(jīng)理高存峰介紹，"保證金先行賠付"即蘇尚裝飾對裝修過程中出現(xiàn)的問題負(fù)全責(zé)，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)問題時，若覺得無法解決，可以直接從第三方提走裝修款，不論工程是否完成。"保證金先行賠付"的實行表明蘇尚裝飾的經(jīng)營理念向"以消費者為中心，向消費者傾斜"轉(zhuǎn)移，從而大大降低了消費者的裝修風(fēng)險。

●消費者看好先行賠付

不少消費者對于家裝出現(xiàn)的先行賠付均表示看好。剛剛簽訂了裝修合同的張先生就贊同這種方式："他們提供的主材有身份跟蹤，這并不是完全吸引我的理由，但他們給我家的裝修拿出的保證金先行賠付，讓我覺得很放心。雖然我是一次性付款，但在開工前，我可以拿到水電、泥工、木工、油漆四個階段的支票，只要任何一個階段我不滿意，就可以用支票把我的錢拿回來。"

●確保裝修消費更安全

自保證金先行賠付實施一個星期以來，蘇尚裝飾人氣大增。但這種模式是否會受到裝修界的認(rèn)可？是不是能在西寧乃至青海裝修界推廣開來？

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，先行賠付的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式，是今后整個家裝業(yè)發(fā)展的方向，但復(fù)雜、混亂的家裝市場，目前還需要長期整合規(guī)范，才能逐步步入正軌，而不是某家企業(yè)的一種運行模式所能改變的。蘇尚所提出的這種裝修模式，對企業(yè)而言，也有較大的運行風(fēng)險，一旦執(zhí)行有誤，將會給企業(yè)帶來很大的資金風(fēng)險。

而對于消費者來說，辨別裝修公司好壞的最好方法就是看服務(wù)，因為只有家裝和產(chǎn)品過硬了，企業(yè)才敢承諾先行賠付，才不至于背上沉重的售后服務(wù)包袱，企業(yè)也才可能長足地生存下去。

律師指出：家裝"保證金先行賠付"是給商家套上了"緊箍"，每一個環(huán)節(jié)要得到認(rèn)可，裝修公司才能收到裝修款，否則，就有賠款的危險。

記者手記 ：

先行賠付制度保障了消費者的合法權(quán)益，而且對商家也有好處，由此可以提升商家的誠信度。誠信是衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在很多商家都忽略了誠信經(jīng)營，很多商家總是用各種方式打造自己的名牌企業(yè)，其實，"金杯、銀杯不如口碑"，消費者的認(rèn)可和良好口碑要比作宣傳好得多。

業(yè)內(nèi)人士指出，有了"先行賠付"，困擾消費者因質(zhì)量問題的退賠難問題就能解決，消費者不會再陷入與商家爭論，遭受商家推諉的糾紛之中，剩下的問題留給商家解決就可以了，一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，消費者即可提出問題，讓商家解決，商家解決不滿意，即可停止合同，用裝修公司給予的支票把裝修款提走，完成先行賠付。總之，實行"先行賠付"制度對商家來說是個重壓，對消費者來說是個利好消息，也是建立消費者維權(quán)保障機制的有益探索。如果"先行賠付"能在更多的商家中推廣開來，那么將是消費者的福音。