賣場(chǎng)應(yīng)時(shí)而變 設(shè)定制專區(qū)

記者走訪各大家居賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，東莞目前有部分賣場(chǎng)為家具定制留有專門的區(qū)域。甚至有企業(yè)是專門定制家具的，就在賣場(chǎng)里面設(shè)有門店，但并不是很多。

盈鋒家居廣場(chǎng)總經(jīng)理陳鋼柱告訴記者，目前這種家具定制在家居市場(chǎng)還沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)。畢竟還是以批量生產(chǎn)為主，定制家具會(huì)增加企業(yè)成本，不少企業(yè)不愿意這樣做。其賣場(chǎng)內(nèi)有3家店提供定制家具，其中2家就是做定制家具的，其中一家規(guī)模還很大。

他說(shuō)，根據(jù)目前的市場(chǎng)行情來(lái)看，來(lái)賣場(chǎng)定制家具的群體還是以年輕人為主，定制家具能夠體現(xiàn)個(gè)性，而且時(shí)尚、省時(shí)、省力，因此很受他們歡迎，年齡段則集中在30歲前后人群。定制家具的范圍則集中在衣柜、墻柜、沙發(fā)、電視柜等產(chǎn)品上面。

如此一來(lái)，定制家具看上去盡是好處，市場(chǎng)是不是樂(lè)觀到無(wú)可限量呢？

答案當(dāng)然是否定的，任何事物都是一把雙刃劍，雖定制家具市場(chǎng)潛力目前看似巨大，但現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有問(wèn)題也不少：隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。

只修不退成行業(yè)潛規(guī)則

定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測(cè)量、設(shè)計(jì)，然后在工廠里加工生產(chǎn)。在送貨上門安裝之前，消費(fèi)者必須交齊尾款。由于定制家具根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格，再根據(jù)業(yè)主的喜好選擇板材，以及開(kāi)孔的位置、內(nèi)部的構(gòu)造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。據(jù)了解，定制家具一旦交了定金下單，如果出現(xiàn)質(zhì)量不好或效果不佳等問(wèn)題，就只能維修不能退換了。

近日，北京、南京、廣州多地消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布了購(gòu)買定制家具貨不對(duì)板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關(guān)注。投訴的問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良，設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，使用后五金配件容易損壞，送貨安裝不及時(shí)等。而面對(duì)諸多問(wèn)題和退換貨要求，許多定制家具品牌多以獨(dú)家定制，影響二次銷售為由拒絕，采取的多是只包維修或是寧可補(bǔ)償部分貨款，也不愿退貨的措施。